Bài viết
Ngân hàng Tài chính Giáo dục Cao cấp, một trong những công ty ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp cho người dùng các tài khoản tiền gửi tiết kiệm đã được chứng minh là hoạt động trơn tru. Đối với bất kỳ ai quan tâm, công ty dịch vụ trả lời điện thoại của họ cần phải biết cách trao đổi về vốn đầu tư một cách tự tin.
Trước đây, Genesys, bộ phận giáo dục thường xuyên toàn cầu chịu trách nhiệm về tài chính, đã cung cấp một cặp kệ hiển FE Credit tuyển dụng thị thông tin khách hàng, một dành cho mục đích hỗ trợ khách hàng trong hệ thống IVR và một dành cho việc thu thập các cuộc gọi tự động. Do đó, trong hệ thống tư vấn Genesys Multicloud CX, người dùng có thể thấy các đại diện được tích hợp sẵn, bất kỳ đại lý cụ thể nào cần thiết cho các kênh để tạo ra trải nghiệm người dùng riêng tư và bảo mật cao cấp hơn.
Khám phá các cơ hội tài chính sớm trong một cuộc trò chuyện tuyệt vời.
Email xoay quanh việc hỗ trợ thị trường, giúp đỡ những người đăng ký có cùng sở thích. Cho dù đó là quản lý tài khoản, giao dịch, tín dụng hay thậm chí là các quy định, hầu hết mọi người đều cần sự hỗ trợ tài chính từ những người quen biết để bắt đầu. Một nền tảng di động của công ty có thể cải thiện tất cả người dùng phù hợp từ nhà sản xuất liên kết thị trường trong các cuộc gọi được lựa chọn phù hợp và bắt đầu cung cấp các lựa chọn tự kết nối khả thi.
Tiền giúp người dùng mua các nguồn năng lượng dễ dàng hơn và cho phép người mua đáp ứng hầu hết ngân sách chi tiêu của họ. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại đối với hầu hết khách hàng tiềm năng là họ sẽ nghi ngờ khả năng cung cấp một hệ thống hoặc kết nối năng lượng thiết yếu một cách có trách nhiệm. Và đó là lý do tại sao các chuyên gia tư vấn cần giới thiệu dịch vụ trả lời điện thoại ngay từ đầu cuộc trò chuyện và bắt đầu nhấn mạnh cách các mẹo nạp tiền tiết kiệm có thể mở rộng cơ hội mua sắm của họ.
Được xây dựng như một khu thương mại dành cho người mua của tổ hợp Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Phát triển Việt Nam (VPBank), Ngân hàng Tài chính Giáo dục Sau Đại học đã trở thành ngân hàng tiêu chuẩn sở hữu tư nhân lớn nhất miền Nam Trung Quốc và Đài Loan với thị phần hơn 20 tỷ đô la. Để thúc đẩy nhiệm vụ cải thiện lựa chọn tài chính toàn cầu, công ty tập trung vào mô hình kết nối đa kênh mạnh mẽ cùng với cơ sở hạ tầng tiếp cận sáng tạo nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Một di sản tuyệt vời của chương trình âm nhạc Fe Market từng phát trực tuyến các địa điểm quan trọng của họ, nhưng việc chia nhỏ các địa điểm này là điều cần thiết để giải quyết các điểm nghẽn, làm phân tán hiệu quả hoạt động của nhà cung cấp. Ví dụ, giai đoạn cũ yêu cầu các tài liệu phải được ghi lại cho các nhóm kết hợp trong cùng một khung thời gian, vậy đâu là đầu ra tiết kiệm chi phí nhất, khiến họ khó có thể ưu tiên các kỹ thuật của mình. Trong khi đó, với tác nhân Genesys Multicloud CX, More Education Financial với tính năng đọc bản đồ dự đoán sẽ ngay lập tức xác định tác nhân bất động sản phù hợp nhất cho mỗi email. Điều này mang lại sự riêng tư hơn, tạo niềm tin thuyết phục cho người đăng ký, bao gồm cả khả năng tạo ra các cầu nối ngẫu nhiên.
Đừng hút thuốc trước mặt người mua qua điện thoại.
Trong số các nhà cung cấp tín dụng cho người tiêu dùng lớn tại Việt Nam, Further ed Personal Economic nổi tiếng với dòng tiền ổn định do người dùng thúc đẩy và hỗ trợ tín dụng đáng kể hơn. Tuy nhiên, các mã độc đáo trong hệ thống mã nguồn khép kín của công ty dường như hạn chế khả năng cung cấp thông tin khách hàng đặc biệt của họ.
Di sản đồ sộ của các đơn vị âm nhạc đã tạo ra nhiều loại đăng nhập, gây ra vấn đề về thời gian và thời gian cho cả người dùng mới. Thêm vào đó, việc không thể ưu tiên các vấn đề để tìm ra các bước gọi điện không hiệu quả dẫn đến chi phí làm lại lớn, điều mà người dùng phải gánh chịu. Hơn nữa, vấn đề phần mềm quản lý nhân sự văn phòng đã gây khó khăn cho bộ phận Tài chính Giáo dục Đại học trong việc theo dõi hoạt động của cố vấn và bắt đầu cải thiện năng suất làm việc.
Sau khi triển khai Genesys Multicloud CX, Fe Credit có khả năng giám sát hoạt động của các tác nhân trong thời gian thực, tự động lựa chọn các tác nhân phù hợp nhất. Điều này dẫn đến giảm chi phí thiết kế lại, giảm thời gian chờ và khởi động các thiết bị bị xóa, cải thiện điểm mạng lên đến 60% và tăng tỷ lệ phù hợp từ các đối tác lên đến 15%.
Nền tảng đa kênh nổi bật này cũng sử dụng điều hướng dự đoán để hướng dẫn bạn xuyên suốt quá trình và đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa. Và, cổng dễ sử dụng có thể giúp bạn chuyển đổi liền mạch giữa các tính năng và giảm thiểu các yêu cầu đăng nhập không cần thiết. Chương trình cũng cung cấp thông tin chi tiết theo ngữ cảnh hiệu quả về sức mạnh của người dùng, điều này giúp họ phát triển dịch vụ và cung cấp nhiều hơn nữa.
Đừng quên mạng xã hội đi.
Ngày nay, các thành viên trả phí của Erinarians chọn trả lời các sản phẩm trong mục văn bản của bạn — và họ cũng mong đợi câu trả lời nhanh chóng. Về cơ bản, hầu hết các quy trình của công ty dịch vụ trả lời trực tiếp cần thiết để quản lý việc viết blog đều có thể dễ dàng tìm thấy và bắt đầu sử dụng. Tuy nhiên, nhân viên mới phải đảm bảo tất cả các kênh liên lạc đều hoạt động tốt để đối phó với bất kỳ khó khăn nào do hệ thống hiện đại mang lại. Điều này bao gồm việc đảm bảo các quy trình và hệ thống khởi tạo cho việc lựa chọn giải pháp, đào tạo, và đảm bảo rằng các nghiên cứu được thực hiện là cần thiết để tái cấu trúc nhằm đáp ứng các quy định ban đầu liên quan đến việc viết blog.
Cũng giống như việc, nếu một đại diện nhận được tin nhắn trực tiếp từ một cá nhân trên Myspace.com, thì việc đó cần được xử lý ngay lập tức, như trường hợp của tôi. Các thành viên thực tế đã nêu ra những thách thức của họ và bắt đầu bằng việc gửi phản hồi. Điều này cũng có thể giúp ích cho đội ngũ phản hồi trên mạng xã hội được tuyển dụng, những người có chuyên môn trong các chương trình và hoạt động, để phản hồi nếu bạn muốn nhận được phản hồi từ khách hàng trên các trang web như Myspace và các hệ thống khác.
CMC TSSG sử dụng phần mềm đa kênh của Genesys cho Further ed Market, được trang bị cho doanh nghiệp nếu muốn giảm chi phí doanh thu cuộc gọi và tạo cảm giác chuyên nghiệp, tốt hơn cho khách hàng. Môi giới bất động sản có thể sử dụng thoại, hộp thư đến, trò chuyện trực tuyến và YouTube trên cùng một chương trình máy tính tích hợp dành cho Further ed Global Financial với hơn 5.600 giải pháp. Điều này giúp doanh nghiệp không mất thời gian quản lý các câu hỏi của khách hàng mà có thể cải thiện chi phí kết nối internet, vận hành quy trình làm việc và bắt đầu bảo mật.
Không có email
Và với tư cách là cố vấn trải nghiệm khách hàng đa kênh đặc biệt, bộ phận Kinh tế Giáo dục Đại học đã cho phép 5.500 đại lý của họ trong các ứng dụng cần thiết để tùy chỉnh mọi hoạt động tương tác xã hội, hỗ trợ độ tuổi thực hiện và khởi tạo hiệu quả cập nhật tại mỗi điểm tiếp xúc. Với khả năng lập kế hoạch lộ trình dự đoán được cải tiến, hệ thống sẽ chọn một đại lý phù hợp để xử lý cấu trúc và khởi tạo các dấu hiệu cho thấy chúng ta đang kết nối đúng cách ngay từ đầu. Và tất cả các điểm tiếp xúc được tạo ra trong suốt hành trình đều được tích hợp hoàn hảo vào CRM của họ để dễ dàng phân tích.
Việc triển khai Genesys Multicloud CX của nhà cung cấp, Further Education Financial, đã tôn trọng hai loại giải pháp—phần lớn dành cho dịch vụ chủ sở hữu quay lại IVR nội bộ và một loại khác dành cho bộ quay số tự động hướng ra bên ngoài. Biến thể của bạn đã kìm hãm sự hợp tác giải pháp và bắt đầu tạo ra các kho dữ liệu riêng biệt, làm xáo trộn các đánh giá của khách hàng. Cuối cùng, việc triển khai Genesys, Further Education Financial, có nghĩa là yêu cầu các chương trình máy tính xách tay của đại lý đa kênh, cài đặt giá vé khách hàng tổng thể.
Trong khi sử dụng các dịch vụ vận hành liên quan đến Genesys, Fe Personal Economic sẽ có thể chủ động giám sát hóa chất và ưu tiên đưa vào các nguồn nước cho người tiêu dùng với mức độ ưu tiên cao nhất. Điều này có nghĩa là, việc tạo ra hiệu quả sẽ được thực hiện với thời gian trễ cuộc gọi ngắn hơn và thông báo rõ ràng hơn.